Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Hier sind unsere Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Rücksendung von Produkten
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (auf Anfrage gefertigt und individuell angepasst) bieten wir keine klassische Rückgabepolitik an. Ein Rückversand ist jedoch in den folgenden Fällen möglich:
1.1 Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt oder nicht konform ist, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
- Délai : 14 jours après réception.
- Preuve : Description détaillée + photos requises.
1.2 Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Verfahren zu starten: 3dstoreconcept@gmail.com.
Rücksendekosten: Werden von 3D Store Concept übernommen, wenn das Produkt defekt/nicht konform ist. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten.
2. Austausch
Für alle Rückgaben außerhalb eines Mangels (z.B. Meinungsänderung) kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen.
Achtung: Rückgaben sind nur möglich, wenn das Produkt nicht personalisiert oder verwendet wurde.
3. Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Für defekte/nicht konforme Produkte (einschließlich Versandkosten) nach Überprüfung der Rücksendung.
Frist
7 bis 14 Werktage nach Bestätigung der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
4. Stornierung der Bestellung
Die Stornierung muss sofort beantragt werden, bevor die Produktion oder der Versand beginnt. Sobald diese Schritte eingeleitet sind, ist eine Stornierung unmöglich.
5. Transportschäden
Produkt bei Ankunft beschädigt? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
6. Nicht rückgabefähig
Sofern nicht anders vereinbart, werden maßgeschneiderte oder auf Anfrage gefertigte Produkte niemals zurückgenommen.
7. Verantwortung des Kunden
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Auswahl (Größe, Farbe, Personalisierung) vor der Bestellung zu überprüfen. 3D Store Concept kann nicht für Eingabefehler des Kunden verantwortlich gemacht werden.