Politique de Retour & Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions concernant les retours et remboursements.
1. Retour de produits
En raison de la nature de nos produits (fabriqués à la demande et personnalisés), nous ne proposons pas de politique de retour classique. Cependant, le retour est possible dans les cas suivants :
1.1 Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
- Délai : 14 jours après réception.
- Preuve : Description détaillée + photos requises.
1.2 Processus de retour
Contactez notre service client pour démarrer la procédure : 3dstoreconcept@gmail.com.
Frais de retour : Pris en charge par 3D Store Concept si le produit est défectueux/non conforme. Sinon, à la charge du client.
2. Échanges
Pour tout échange hors défaut (ex: changement d'avis), contactez-nous sous 14 jours.
Attention : Les échanges ne sont possibles que si le produit n'a pas été personnalisé ou utilisé.
3. Remboursements
Remboursement Intégral
Pour les produits défectueux/non conformes (incluant frais de livraison), après inspection du retour.
Délai
7 à 14 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement initial.
4. Annulation de commande
L'annulation doit être demandée immédiatement, avant le lancement en fabrication ou l'expédition. Une fois ces étapes entamées, l'annulation est impossible.
5. Dommages Transport
Produit abîmé à l'arrivée ? Contactez-nous sous 48h avec photos du produit et de l'emballage.
6. Non retournables
Sauf défaut, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont jamais repris.
7. Responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de vérifier ses choix (taille, couleur, personnalisation) avant de commander. 3D Store Concept ne peut être tenu responsable des erreurs de saisie client.